¿Cómo estar cerca de los clientes?

Esta semana leí un artículo acerca de unos emprendedores con la idea de mejorar y expandir su negocio acercándose a sus clientes y manteniendo un contacto continuo con ellos, más que una muestra de éxito ellos muestran tácticas para mejorar el proceso de cómo obtener fidelidad de nuestros clientes y su muy valiosa recomendación con nuevos prospectos de venta.

• El cliente por encima de todo
  Lo debemos de tener presente antes que a nada y brindarle su seguimiento oportuno para generar empatía con él.
• No hay nada imposibles cuando se quiere
  A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea y tener un grado de satisfacción por parte de ellos.
• Cumple todo lo que prometas
  Hay muchas  empresas que tratan a parir de engaños efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?, muy sencillo se pierde credibilidad, clientes y posibles clientes aunado a que se crea una mala reputación.
• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, y es darle más de lo que espera.
  ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
• Para el cliente tú eres la diferencia
  Los ejecutivos de cuenta, asesores de negocios, etc., tienen contacto directo con los clientes y  tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
• Fallar en un punto en específico significa fallar en todo
  Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.
• Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
  Los empleados propios son ” el primer cliente” en una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de ventas.
• El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
  Los clientes son quienes, en su mente y su sentir califican nuestros servicio o producto, si es bueno vuelven de lo contrario no regresan.
• Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
  Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, ” la competencia no da tregua”.
• Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
  Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

En conclusión Todo esto nos genera fidelidad por parte de ellos, ya que al fin y al cabo, en un largo plazo un cliente fiel es una de las fuentes de negocio más valoradas. Siempre suele ser más fácil y rentable mantener un cliente que buscar nuevos.