Estrategia de redes sociales: Más allá de contar seguidores.

Aun las empresas no terminan de comprender que una estrategia en redes sociales va más allá de conseguir seguidores en Twitter o fans en Facebook, dejando a un lado un aspecto importante: el feedback.

Se han dado muchos casos de personas que realizan una queja pública sobre una empresa en una red social, y a los pocos minutos la compañía reacciona y se pone en contacto con el usuario para ver cómo lo pueden solucionar, pero lamentablemente, aún son pocas las que lo ponen en práctica.

El Social Media es precisamente esto, comunicarse con los usuarios y más cuando un problema se está acercando. Se trata de escuchar, así se obtiene el compromiso y todas las empresas deberían esforzarse por conseguirlo. La intención siempre es fidelizar clientes, y con estas acciones, se consigue.

No sólo debemos recoger los datos de seguidores, fans, comentarios y “Me gusta” que recibimos para luego hacer una campaña de marketing para ello. Twitter y Facebook son las plataformas de trabajo y una empresa las puede utilizar mejor para alcanzar que los usuarios se conecten realmente con las marcas.

Dependiendo el tamaño de la empresa, existen diferentes estrategias para asegurase que no se están perdiendo una conversación. Las grandes empresas pueden invertir en los medios de comunicación social contratando servicios como Radian6 o Sysomos, para realizar un buen análisis.

Las empresas más pequeñas que no tengan fondos para adquirir estas herramientas, sin embargo, tampoco tienen excusa, pues una simple revisión a las menciones en Twitter ya les permitiría ver las últimas conversaciones sobre usuarios. No importa la tecnología que emplean para escuchar las conversaciones, pues la estrategia de respuesta será la misma: ser personal y genuino.

Si una compañía utiliza las redes sociales para vender cosas o ganar clientes potenciales, deben demostrar que entienden cómo hacerlo en primer lugar, e incluso cuando se está vendiendo algo deben asegurarse de que se hace con verdadera personalidad.

¿Y tu empresa ya cuenta con una estrategia, aparte de contabilizar fans y seguidores?

Te invito a que nos visites en www.solucionesim.net, o contáctame a anavarro@solucionesim.net

Fuente | Entre Creativos





2 pensamientos en “Estrategia de redes sociales: Más allá de contar seguidores.

  1. Ganar reputación en redes sociales sociales es fundamental para tener credibilidad y que los usuarios puedan confiar en la empresa.

    Buen articulo.

  2. La gente cree que mas seguidores tengas en tus redes sociales, mas exito están teniendo sus campañas de social media.

    Cuando en realidad yo creo que … Solamente son muy populares

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>