Construir una reputación online supone un verdadero esfuerzo, tienes que ir alimentándola cada día, haciéndola crecer poco a poco, con el sudor de tu frente. Sin embargo, al menor descuido, nos podemos ver involucrados en una situación adversa que puede echar por tierra todo nuestro trabajo.

Por ello te compartimos las 10 cosas que todo Community Manager no debe hacer:

1. Falta de tacto a la hora de tratar con un cliente insatisfecho. Los clientes capaces de elevarnos a lo más alto, gracias a sus recomendaciones y referencias a sus contactos, o hundirnos en un pozo sin fondo, si se sienten defraudados con nuestra conducta. Recuerda un cliente insatisfecho transmite su malestar al menos a 10 personas.
2. Una intervención poco apropiada por parte de un representante de tu marca. Es muy importante que los responsables de departamento y altos cargos de la empresa tomen conciencia de la gran repercusión que tienen sus actuaciones.
3. Ignorar las preguntas de nuestros usuarios en redes sociales. El social media es un canal de comunicación bidireccional, al cual se acercan los usuarios para  interactuar con la empresa. Demuestra que efectivamente hay alguien detrás de los perfiles sociales, da a conocer el lado más humano de la empresa.
4. No responder. Cuando los usuarios preguntan esperan que les contestes, en un espacio corto de tiempo, en ningún caso dejes que tu marca brille por su ausencia.
5. Intentar imponer tu opinión por encima de todo. Un Community Manager debe  poseer vocación de servicio y facilidad para empatizar con el público para poder dirigir a la comunidad e interactuar con ella.
6. Arremeter contra un troll. Nunca hay que enzarzarse en una pelea contra aquellos individuos que injustificadamente y con muy poca educación intentan manchar el buen nombre de la marca. La mejor postura es dejarlo morir de indiferencia; si se le obvia y no ve hinchado su ego, poco a poco irá perdiendo fuelle hasta llegar a desaparecer.
7. Desconocer la opinión de los usuarios acerca de nuestra marca. Parte de tus funciones incluye la de conocer a fondo a tus usuarios, preocuparte por tus intereses y poner en marcha acciones destinadas a conocer sus gustos, preferencias y expectativas puestas en la marca.
8. Actuar únicamente como emisor de información. La función comunicativa del Community Manager es la de  integrar a todos los miembros de la comunidad y saber cómo crear vínculos positivos hacia la marca.
9. Descordinación entre los distintos departamentos de la empresa. Ante una crisis de reputación, la empresa ha de mantenerse unida, adoptar la misma estrategia de comunicación y transmitir el mismo mensaje.
10. Mentir. El primer paso ante un problema es reconocerlo, y admitir la responsabilidad. No es en absoluto recomendable intentar escurrir el bulto, o taparlo con falsedades que únicamente te llevarían a agravar más el problema.

Fuente | Puro Marketing

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Autor: Carlos

Ing. En computación y WebDeveloper de profesión. Empresario y blogger de vocación, Libre y diferente por convicción. Más de mi en www.carlosnuel.com y www.xataka.com.mx Lee todas las entradas de Carlos