Desde hace 3 años se adoptó la idea de que cada cuarto lunes del mes de enero se celebraría el Día Internacional del Community Manager y consistiría en una jornada para celebrar y homenajear a todas las personas que dedican horas y horas para administrar las redes sociales de empresas y marcas.
Si no es por los Community Manager los procesos de comunicación y difusión de información por medio de las redes sociales no tendría el potencial que hoy tiene.
De hecho, la revolución digital ha llevado a que todas las organizaciones tengan una presencia digital que cuide la reputación de la empresa, difunda la información, interactué con los usuarios y sobretodo sepa manejar y canalizar las peticiones de sus consumidores, siendo esta la máxima responsabilidad de un profesional del Social Media.
Por ello, quiero compartirte cinco consejos para ser un buen profesional digital en el ramo:
- Monitorización: El community manager debe monitorizar el sector y la competencia de nuestra empresa así como realizar una labor de extracción de la reputación online de nuestra marca con el fin de saber en donde estamos y hacia donde vamos.
- “Evangelización”: Debido a que es una profesión nueva debemos Intentar evangelizar la propia empresa, es decir, educar a nivel de red sociales, explicar, de forma clara y precisa, la función de un community manager y dar a conocer los beneficios que ofrece.
- Diseño de estrategias en redes sociales afines con la empresa: El community manager debe guiar a la propia empresa y debe ser capaz de diseñar estrategias internas de marketing, ventas y atención a clientes basándose en los resultados obtenidos online.
- Análisis: El community manager tiene que saber analizar los datos que se obtienen de las acciones implementadas, así siempre se podrá saber qué tipo de éxito se consigue o si hay que pasar a un plan B.
- Identificación del target: hay que saber a qué tipo de clientes o usuarios se dirige la empresa.