El uso de las redes sociales para obtener beneficios de negocios no es ni debe ser exclusivo de las grandes organizaciones y menos en tiempos de la Web 2.0.
La presencia de las PYMES en Redes Sociales puede ser un factor o ventaja competitiva frente a las grandes empresas que invierten fuertes cantidades de dinero en publicidad, marketing, etc. pero en ocasiones olvidan un buen servicio al cliente o un trato personalizado y único. Por esta razón hoy hablaremos de como realizar una estrategia de Social Media, la cual podemos dividirla en 5 partes esenciales:
1. Conoce tu negocio físico.
Como primer punto, necesitas conocer tu negocio en todos sentidos, no sólo saber qué es lo que vendes, sino saber los detalles técnicos que lo hacen diferente y lo qué es aun más importante, cuales son sus debilidades. Si conoces las fortalezas y debilidades de tu negocio, será mucho más sencillo poder armar una estrategia de Marketing.
2. Define tus objetivos.
Por lo general las empresas pequeñas no se toman el tiempo para hacer una planeación estrategia de Marketing porque no cuentan con alguien que lo haga o simplemente no saben como hacerlo y el resultado es que terminan realizando acciones aisladas que no les representan un beneficio real.
Cuando hayas terminado con tu lista de objetivos, lo siguiente será fijar prioridades para pasar a la parte complicada ya que se tiene que decidir que acciones puedes llevar a cabo, no las que quieres, sino las que puedes de acuerdo a tus recursos físicos, materiales y económicos.
3. Define que red social necesitas.
De acuerdo a tus capacidades y dependiendo las redes sociales que decidas utilizar, tienes una gran variedad de opciones para explotar, por ejemplo las Fanpages de Facebook, el área de preguntas y respuestas de Linkedin, la flexibilidad e interacción en Twitter o el poder llegar a un nivel socio económico medio bajo con Hi5, por mencionar algunos ejemplos.
A continuación describo lo que distingue a algunas de las principales redes sociales en Internet.
Facebook
Esta es la reina de las redes sociales, además de ser el segundo sitio más visitado en todo el mundo. La cantidad de usuarios que tiene es impresionante, si Facebook fuera un país, sería el tercero más poblado del mundo, con 800 millones de usuarios. Además cuenta con una plataforma para la publicación de anuncios relacionados a las búsquedas y contenidos de los usuarios, sin que tengas que hacer una gran inversión.
Twitter
Twitter se describe como una plataforma para Microbloging, pero esto posiblemente no te diga mucho, ya que en si, es un sistema de intercambio de contenido en forma de texto con un máximo de 140 caracteres por mensaje y lo que de entrada pareciera una desventaja, ya que sólo puedes publicar unas cuantas palabras, se ha convertido en todo un fenómeno a nivel mundial.
Youtube
Este sitio es el tercero más visitado en todo el mundo y mediante la publicación de videos puedes mostrar tus productos o servicios o incluso poner publicidad dentro de un video. El poder de este sitio radica en la acción viral que se genera por parte de los usuarios ya que pueden compartir los video en prácticamente cualquier forma posible
Existen cientos de redes sociales en todo el mundo, pero sería absurdo querer estar en cada una, porque aparte no todas están preparadas para acciones de Marketing.
4. Ejecuta tu estrategia.
Ya que tengas identificados lo sitios en donde puedes tener presencia, empieza a desarrollar el material con el que vas a hacerlo y posiblemente aquí requieras ayuda de un diseñador e incluso un programador.
En todos los casos la parte gráfica juega un papel muy importante ya que será la imagen de tu negocio en las redes y los usuarios la recordarán de esa manera (si todo sale como esperamos).
No hay que olvidar y dejar en claro algunos puntos importantes para la gestión de la empresa en redes sociales:
1. Define un mensaje claro y concreto sobre lo que quieres promover
2. Dale seguimiento a tus perfiles
Si tu perfil no se actualiza, los usuarios simplemente te ignoran, como recomendación al menos entra en una ocasión al día a cada perfil que tengas y postea algo.
No es lo mismo un perfil personal que el perfil para una empresa, en tu perfil personal si no lo actualizas en un mes, tus amigos no te dicen nada, pero a una empresa no se lo perdonan sus seguidores y se lo recriminan con comentarios negativos y por lógica te dejan de seguir.
3. Escoge muy bien el contenido que vas a publicar.
Si mantener actualizado tu perfil es importante, lo que pongas ahí es aun más. Aquí es donde la mayoría se pierde en el intento, ya que lo que publiques tiene que ir acorde con lo que eres como empresa y con lo que haces en ella.
Antes de publicar tu primer post, tienes que decidir que línea editorial vas a seguir y de ahí en adelante respetarla, recordando que es una empresa la que está dando el mensaje. Cabe resaltar que es muy importante darle la seriedad debida a lo que publicas y como lo publicas.
5. Mide tus resultados.
Si te tomaste el tiempo necesario para planear y desarrollar tu estrategia, lo mínimo que debes hacer ahora es medir el resultado.
Dentro de esto hay varias formas de medir, dependiendo cuales sean tus objetivos, por ejemplo si lo que quieres es que tu marca sea reconocida dentro de algún segmento de la industria, entonces tu parámetro de medición es el número de seguidores que tienes.
Si lo que quieres es llevar tráfico a tu sitio web, entonces tienes que medir por clicks en los post que publiques.
Seguramente estas pensando que esto representa mucho trabajo, pues si tienes razón, una acción de Social Media requiere de tiempo y esfuerzo y al final sólo los que toman la decisión de hacerlo bien .triunfan. Por esta razón empresas grandes, personalidades y políticos encargan sus acciones de Social Media a agencias especializadas en esto, pero no te preocupes porque nosotros podemos ayudarte en esto.
¿Consideras importante que tu empresa o negocio se encuentre en redes sociales?
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Fuente | Perezbolde
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